六成消费者偏爱大型电商,上品牌官网不到一半!疫情间网购下单关键因素为何?

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文/洪偲瑀

疫情大环境下,宅经济崛起,包括民生消费、餐饮等商机往线上移动,在台电商的渗透率突飞猛进。

近期电商物流BOXFUL就发表了《2022网购&物流议题白皮书》报告,调查发现有6成左右的消费者线上购物行为往大型综合购物平台集中,而选择单一品牌官网者则不足一半。

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热门电商平台有哪些?

调查结果发现,有近8成的消费者一个月内会在电商平台消费2次、有13.9%的人消费5次以上,日用品、服饰、3C都是热门品类,显见网购已确实融入大众生活。

购物工具上,使用手机下单的比例有8成以上,仅55.4%使用电脑下单;至於会使用的平台,虾皮以89%稳坐冠军,Momo、PChome也各有63%及57.1%的使用比例,大型网购平台拥有商品种类丰富的优势,让顾客能当作入口前往找寻特定品项,可能是吸引消费者乐於前往逛街的原因之一。

进入网购平台後,影响下单意愿的因素有哪些?

从调查内容来看,有8成以上消费者同意「免运门槛降低」能增进购买意愿,并有82.6%消费者表示会努力凑到免运,若品牌欲设置免运门槛来提高客单价,看来仍旧可行。

再者,「到货时间」也是影响订单能否顺利走完交易流程的因素,有53.1%消费者表示曾因到货太慢,取消或考虑取消订单;65.7%消费者则同意到货时间关乎下次是否要在同一电商回购的考量重点。另一方面,若业者配送过程中能规划进「即时物流状态更新」、「环保包材」等元素,对於消费者体验、品牌好感度也有会帮助。

Image Source:《KEYPO大数据关键引擎》

利用《KEYPO大数据关键引擎》观察「电商下单」相关热门关键字,可以发现除了「物流」、「平台」、「通路」外,拥有多元的「支付」方式也是现代顾客重视的一环,并且能看出对於消费者而言相当大的购买诱因,还是回归到传统的「优惠」、「价格」、「加码」概念上,反映出近年来零售生态的变与不变。

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